¿Conoces la importancia que tiene el seguimiento de la venta luego de ser procesado el pago?

La fidelización del consumidor están, o más importante, que el producto en si mismo. Dependiendo de la experiencia de compra y postventa que le brindemos a nuestros clientes podríamos aumentar o disminuir la probabilidad de que éste vuelva a consultar por nuestros productos y/o servicios, o mejor aún, recomendarlo a otras personas.

Vender es importante, la buena atención es obligatorio.

Alberto Colina

Como asesor de estrategias de pequeñas y grandes compañías, he notado, respecto a este tama, la reincidencia de este error.

El nuevo empresario prioriza la venta sin considerar los otros aspectos del proceso, como lo es, el seguimiento del producto luego de obtener el voucher de compra. De hecho, en algunos casos, este proceso es casi nulo ya que delegan la responsabilidad a diferentes canales por donde se realiza la entrega del producto.

Principales características a considerar para crear fidelización en nuevos clientes:

• Atención personalizada antes, durante y después de la venta del producto o servicio.
• Cumplir con la entrega del producto o servicio según los tiempos acordados.
• Mantener relación entre precio y calidad del producto.
• Los anuncios publicitarios deben ser lo más claros y específicos posibles para reducir el margen de dudas en el consumidor.

Errores más comunes cometidos por parte de los fabricantes o empresas de distribución

• Generar interés en el cliente solo hasta conseguir el pago del producto y/o servicio.
• No tener dentro del equipo de trabajo un encargado del seguimiento.
• Catalogar a los clientes como mas o menos importantes según la cantidad de producto o servicio que compre.

Analiza tu empresa de manera rápida en tres sencillos pasos y descifrar en que posición te encuentras dentro de esta problemática general dentro del mundo comercial.

¿Tienes un canal de seguimiento de las ventas luego de generarse el pago?

¿Mantienes el control o seguimiento del producto durante el tiempo que este tiene la garantía?

Cuándo creas una campaña ¿ te basas en la calidad, practicidad y usos del producto o servicio?

Para ayudarte a mejor tu atención al cliente puedes contactarnos y solicitar una asesoría.